תקנון ותנאי שימוש

ProBerry Professional | proberryprofessional.com
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

 

---

 

1. כללי ופרטי העוסק

1.1. אתר האינטרנט שכתובתו proberryprofessional.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי יופי פלוס / ProBerry Professional (להלן: "החברה" או "העוסק").

1.2. פרטי העוסק לעניין סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981:

• • שם העוסק: יופי פלוס / ProBerry Professional

  • מספר עוסק: 034608042

  • כתובת: רחוב בן יהודה 21, ירושלים

  • טלפון: 050-6993044

  • דואר אלקטרוני: ben@proberryprofessional.com

  • שעות מענה: ימים א' עד ה', בשעות 10:00-18:00

1.3. גלישה באתר, הרשמה אליו או ביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים.

1.5. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין צרכני אחר. בהתאם לסעיף 36 לחוק, לא ניתן להתנות על הוראות החוק אלא לטובת הצרכן. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראה קוגנטית שבדין, תגבר הוראת הדין.

2. הגדרות

2.1. "משתמש" או "לקוח": כל אדם או תאגיד הגולש באתר או מבצע בו הזמנה.

2.2. "מוצרים": מוצרי טיפוח שיער וכל מוצר או שירות המוצע למכירה באתר.

2.3. "עסקת מכר מרחוק": התקשרות בעסקה של מכר נכס או מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק ובלא נוכחות משותפת של הצדדים, כהגדרתה בסעיף 14ג(א) לחוק הגנת הצרכן. כל רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק.

3. כשירות לביצוע רכישה

3.1. רשאי לבצע רכישה באתר מי שמלאו לו 18 שנים, בעל כשירות משפטית להתקשר בחוזה, ובעל כרטיס חיוב תקף שהונפק כדין בישראל או אמצעי תשלום אחר המכובד באתר.

3.2. קטין המבקש לבצע רכישה נדרש לאישור אפוטרופוס. ביצוע הזמנה על ידי קטין מהווה הצהרה כי התקבל אישור כאמור.

3.3. השימוש בכרטיס חיוב שאינו על שם המזמין מותנה בהרשאה מפורשת של בעל הכרטיס.

4. המוצרים, המחירים והמידע באתר

4.1. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון ומראה בין התצוגה במסך לבין המוצר בפועל.

4.2. המחירים נקובים בשקלים חדשים וכוללים מס ערך מוסף כדין, אלא אם צוין אחרת. דמי משלוח, ככל שחלים, יוצגו בנפרד ובאופן ברור לפני השלמת ההזמנה.

4.3. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ומלאי בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח במועד אישור ההזמנה.

4.4. מוצר שאזל מן המלאי לאחר ביצוע ההזמנה: החברה תודיע ללקוח בהקדם, והלקוח יהיה רשאי לבחור בין מוצר חלופי לבין ביטול ההזמנה והשבה מלאה של התמורה.

4.5. נפלה באתר טעות סופר קיצונית וברורה בתיאור מוצר או במחירו, לא יחייב הדבר את החברה. החברה תודיע ללקוח ותאפשר לו לבטל את ההזמנה ולקבל את כספו בחזרה במלואו. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

5. הליך ההזמנה ומסמך הגילוי

5.1. בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפני השלמת ההזמנה יוצגו ללקוח: שם העוסק ומספרו, התכונות העיקריות של המוצר, המחיר הכולל ותנאי התשלום, דמי המשלוח, מועד ומקום האספקה, פרטי האחריות וזכות הביטול.

5.2. לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה בדואר אלקטרוני, הכולל את פרטי הגילוי האמורים. מסמך זה מהווה מסמך גילוי לעניין מניין ימי הביטול.

5.3. ההזמנה משתכללת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק אמצעי התשלום, ולאחר משלוח אישור ההזמנה. קבלת הזמנה במערכת האתר, כשלעצמה, אינה מהווה אישור.

5.4. על הלקוח למסור פרטים מדויקים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או את אספקתה.

6. תשלום ואבטחת התשלום

6.1. התשלום מתבצע באמצעים המוצגים בעמוד התשלום.

6.2. הסליקה מבוצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית מורשית, בסביבה מוצפנת ובהתאם לתקן PCI DSS. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי החברה.

7. אספקה ומשלוח

7.1. אזורי האספקה: שטח מדינת ישראל, למעט אזורים שאליהם נמנעת גישה מטעמי ביטחון או מטעמים אחרים שאינם בשליטת החברה.

7.2. מועד האספקה: עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעמוד התשלום. ימי עסקים הם ימים א' עד ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

7.3. המשלוח מבוצע באמצעות חברת שילוח או דואר ישראל. עיכובים התלויים בחברת השילוח, בכוח עליון, במצב ביטחוני או בשביתה אינם באחריות החברה, והחברה תפעל ליידע את הלקוח.

7.4. לא סופק המוצר במועד שנקבע בשל מעשה או מחדל של החברה, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל השבה מלאה של כל הסכומים ששילם, לרבות דמי משלוח, וללא חיוב בדמי ביטול.

8. ביטול עסקה, החזרים והחזרת מוצרים

8.1. זכות הביטול בפרק זה מוקנית לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010.

8.א. מועדי הביטול

8.2. רכישת מוצר: ניתן לבטל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

8.3. רכישת שירות: ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובשירות שאינו מתמשך בתנאי שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.

8.4. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים ממועד העלייה) רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות, כאמור בחוק.

8.ב. אופן מסירת הודעת הביטול

8.5. בהתאם לסעיף 14ו לחוק הגנת הצרכן, ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירת הלקוח:

• • בטלפון: 050-6993044

  • בדואר אלקטרוני: ben@proberryprofessional.com

  • בדואר רשום: רחוב בן יהודה 21, ירושלים

  • בעל פה בבית העסק, בכתובת שלעיל

  • באמצעות טופס ביטול מקוון ייעודי באתר, בקישור: טופס ביטול עסקה

8.6. בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ומספר הזהות שלו, ורצוי גם את מספר ההזמנה. מומלץ לנמק את הביטול.

8.ג. תוצאות הביטול שלא בשל פגם או הפרה

8.7. בוטלה העסקה שלא בשל פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה:

• • החברה תשיב ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את הסכום ששולם על ידו, ותבטל את חיובו בגין העסקה.

  • החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

  • בעסקה שבוצעה בכרטיס אשראי, ככל שהחברה תוכיח ללקוח כי חברת כרטיסי האשראי גבתה ממנה תשלום בעד סליקת העסקה שבוטלה, רשאית החברה לחייב את הלקוח גם בתשלום זה, בהתאם לדין.

  • ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

  • החזרת המוצר לחברה תיעשה על אחריות הלקוח ועל חשבונו, לכתובת: רחוב בן יהודה 21, ירושלים, או בתיאום מול שירות הלקוחות.

8.ד. ביטול בשל פגם, אי התאמה או הפרה

8.8. בוטלה העסקה בשל פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה:

• • לא ייגבו דמי ביטול כלשהם.

  • החברה תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח ששולמו, ותבטל את חיובו.

  • הלקוח יעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ויודיע על כך לחברה, ועלות ההחזרה תחול על החברה.

8.ה. סייגים לזכות הביטול

8.9. לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על: טובין פסידים; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה 1995; טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות; טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית; וכן שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי המבוטלים בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.

8.10. מוצרי הטיפוח הנמכרים באתר אינם נמנים, ככלל, על הסייגים האמורים. לפיכך ניתן לבטל את העסקה בתוך המועדים שלעיל גם אם אריזת המוצר נפתחה.

8.ו. ביטול מצד החברה

8.11. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של אזילת מלאי, טעות במחיר או בתיאור, סירוב חברת האשראי לאשר את החיוב, חשד לשימוש לרעה או להונאה, או מניעה שאינה בשליטתה. במקרה כזה תבוטל העסקה ותושב ללקוח מלוא התמורה ששולמה, והלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי נוסף.

9. אחריות למוצרים ואי התאמה

9.1. המוצרים הנמכרים באתר הם תכשירים קוסמטיים לטיפוח השיער והם מיועדים לשימוש חיצוני בלבד, בהתאם להוראות היצרן המופיעות על גבי האריזה וברשיון תקרף של משרד הבריאות.

9.2. על הלקוח לבדוק את המשלוח עם קבלתו. התגלתה אי התאמה או פגם, יש להודיע לחברה בתוך זמן סביר ממועד גילוים, בהתאם לחוק המכר, התשכ"ח 1968. החברה תתקן, תחליף או תשיב את התמורה, לפי העניין ובהתאם לדין.

9.3. המידע המופיע באתר לרבות תיאורי מוצרים והמלצות שימוש הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי. לקוח הסובל מרגישות, או שיש לו ספק בנוגע להתאמת המוצר עבורו, מתבקש לבצע בדיקת רגישות מקדימה על שטח עור קטן, ולהיוועץ בגורם מקצועי לפי הצורך.

9.4. אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מאחריות החברה לפי כל דין, לרבות חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם 1980.

10. הגנת הפרטיות ומאגר המידע

10.1. החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק שנכנס לתוקף ביום 14 באוגוסט 2025, ובהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז 2017.

10.א. המידע הנאסף

10.2. מידע שהלקוח מוסר ביוזמתו: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ותכתובות מול שירות הלקוחות. פרטי אמצעי התשלום נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בידי החברה.

10.3. מידע הנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר ונתוני שימוש סטטיסטיים.

10.ב. חובת מסירת המידע ותוצאות אי מסירה

10.4. מסירת המידע תלויה ברצונו החופשי של הלקוח ואינה מהווה חובה חוקית. יחד עם זאת, בלי מסירת הפרטים המסומנים כשדות חובה לא ניתן להשלים הזמנה, לספק את המוצר או להעניק שירות לקוחות.

10.ג. מטרות השימוש במידע

10.5. המידע ישמש למטרות הבאות בלבד: ביצוע ההזמנה, גבייה ואספקה; מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות, החזרות וביטולים; ניהול חשבונאי ועמידה בחובות שבדין, לרבות דיני המס; תפעול, אבטחה ושיפור האתר; ניתוח סטטיסטי; ומשלוח דיוור פרסומי בכפוף להסכמת הלקוח כמפורט בסעיף 12.

10.ד. מסירת מידע לצדדים שלישיים

10.6. המידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים ככל שהדבר נדרש למטרות שלעיל, ובהם: חברת הסליקה, חברות שילוח ודואר, ספקי אחסון ותשתיות מחשוב, מערכות דיוור, וספקי כלי מדידה ופרסום. ספקים אלה מחויבים לעשות שימוש במידע למטרות שלשמן נמסר בלבד.

10.7. בנוסף, המידע יימסר אם וככל שהדבר נדרש לפי דין, לפי צו שיפוטי, לשם מניעת שימוש לרעה או הונאה, או לשם הגנה על זכויות החברה בהליך משפטי.

10.8. חלק מהשירותים האמורים מופעלים מחוץ לישראל. העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה תיעשה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א 2001.

10.ה. זכויות הלקוח במידע

10.9. לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע האישי אודותיו המוחזק במאגר.

10.10. לפי סעיף 14 לחוק, מי שעיין במידע ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות בבקשה לתקנו או למחקו.

10.11. בקשות עיון, תיקון או הסרה יופנו לכתובת ben@proberryprofessional.com. החברה תשיב לפנייה בתוך המועדים הקבועים בדין.

10.12. בעל המאגר ומנהל המידע: ביוטי פלוס / ProBerry Professional, רחוב בן יהודה 21, ירושלים. איש קשר לפניות בנושא פרטיות: ben@proberryprofessional.com.

10.ו. אבטחת מידע ושמירתו

10.13. החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע, ובכלל זה הצפנת תעבורה, הגבלת הרשאות גישה וגיבוי. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, והחברה אינה מתחייבת לכך.

10.14. המידע יישמר למשך הזמן הנדרש למילוי המטרות שלשמן נאסף, ובכל מקרה למשך התקופה הקבועה בדין, לרבות חובות שמירת תיעוד לפי דיני המס.

10.15. אירוע אבטחה חמור יטופל ויידווח בהתאם להוראות הדין והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

10.ז. קטינים

10.16. האתר אינו מיועד לאיסוף מידע על קטינים מתחת לגיל 18. מידע שנמסר בידי קטין בלא אישור אפוטרופוס יימחק לבקשת האפוטרופוס.

11. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

11.1. האתר עושה שימוש בקבצי עוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות, לצורך תפעול תקין של האתר ועגלת הקניות, שמירת העדפות, ניתוח סטטיסטי ומדידת ביצועים, והתאמת תוכן ופרסום.

11.2. חלק מהעוגיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים, ובהם כלי מדידה ופרסום של Google ושל Meta.

11.3. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, וכן לסרב לעוגיות שאינן חיוניות דרך מנגנון ההסכמה באתר, ככל שקיים. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד חלק מרכיבי האתר.

12. דיוור פרסומי

12.1. משלוח דבר פרסומת בדואר אלקטרוני, במסרון או בהודעה אחרת ייעשה בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב 1982.

12.2. החברה תשלח דיוור פרסומי רק למי שנתן לכך את הסכמתו המפורשת, או למי שמסר את פרטיו במהלך רכישה או משא ומתן לרכישה, לאחר שניתנה לו הזדמנות להודיע כי אינו מעוניין בכך, והכל בהתאם לתנאי החוק.

12.3. כל הודעת פרסומת תכלול את המילה "פרסומת", את פרטי החברה ודרך פשוטה להסרה מרשימת התפוצה.

12.4. ניתן להסיר את הפרטים מרשימת הדיוור בכל עת, בלא תשלום, באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או בפנייה לכתובת ben@proberryprofessional.com.

13. קניין רוחני

13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובו, התכנים, הטקסטים, התמונות, הלוגו וסימני המסחר, הן של החברה או של מי מטעמה, ומוגנות לפי חוק זכות יוצרים, התשס"ח 2007 וחוק סימני מסחר.

13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר בלא אישור מראש ובכתב מהחברה.

14. שימוש אסור ותוכן משתמשים

14.1. חל איסור לעשות שימוש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, לפגוע בפעילותו, להריץ כלים אוטומטיים לאיסוף מידע או לנסות לחדור למערכותיו.

14.2. משתמש המפרסם תוכן באתר, לרבות ביקורות, מצהיר כי התוכן הוא פרי יצירתו, אינו פוגעני ואינו מפר זכויות של אחר, ומעניק לחברה רישיון להציגו באתר ובערוצי השיווק שלה. החברה רשאית להסיר תוכן לפי שיקול דעתה.

15. הגבלת אחריות

15.1. האתר ותכניו מוצעים כפי שהם. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל בלא הפרעות או תקלות.

15.2. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר.

15.3. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפי כל דין שאינה ניתנת להתנאה, לרבות אחריותה לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר וחוק האחריות למוצרים פגומים.

16. נגישות

16.1. החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 1998, לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568 ברמת התאמה AA.

16.2. נתקלתם בקושי בנגישות האתר, נשמח לקבל פנייה: ben@proberryprofessional.com או 050-6993044. פרטים נוספים מופיעים בהצהרת הנגישות.

17. שירות לקוחות ובירור תלונות

17.1. לפניות, בירורים, החזרות ותלונות: טלפון 050-6993044, דואר אלקטרוני ben@proberryprofessional.com, כתובת רחוב בן יהודה 21, ירושלים.

17.2. לקוח הסבור כי זכויותיו הצרכניות נפגעו רשאי לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

18. שינויים בתקנון

18.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. מועד העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

19. דין וסמכות שיפוט

19.1. על תקנון זה ועל כל עסקה שנעשתה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

19.2. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכות הצרכן להגיש תובענה בהתאם לדין, לרבות בבית משפט שבאזור מגוריו, ככל שהדין מתיר זאת.